Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer beim Kauf im Online-Shop www.puffhouse.eu. Bitte lesen Sie sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung – mit dem Absenden der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie sie zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen.

1. Verkäufer

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Handelsregisternummer: 50 455 605 · Steuernummer: 2120342950 · USt-IdNr.: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-Mail: web@puffhouse.eu · Telefon: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Adresse für Warenrücksendungen und Reklamationen: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Aufsichtsbehörde: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Grundbegriffe

• Käufer – Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss des Vertrags nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit, Beschäftigung oder Berufsausübung handelt.
• Käufer – Unternehmer ist eine Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit einkauft (insbesondere über das Portal Puff House Pro). Auf Beziehungen zu Unternehmern finden die Bestimmungen zum Verbraucherschutz (insbesondere Artikel 7 und 8) keine Anwendung; vorrangig gelten die besonderen Bedingungen der Großhandelszusammenarbeit.
• Ware sind E-Zigaretten, Nachfüllungen, E-Liquids, Nikotinbeutel, Tabakerhitzer, Tabaknachfüllungen und Zubehör, die im Online-Shop angeboten werden.
• Vertrag ist der im Fernabsatz über den Online-Shop geschlossene Kaufvertrag.

3. Verkauf nur an Personen über 18 Jahre

Ware, die Nikotin oder Tabak enthält oder für deren Konsum bestimmt ist, verkaufen wir ausschließlich an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (Gesetz Nr. 377/2004 Slg. über den Schutz von Nichtrauchern und Gesetz Nr. 89/2016 Slg. über die Herstellung, Kennzeichnung und den Verkauf von Tabakerzeugnissen und verwandten Erzeugnissen). Mit dem Absenden der Bestellung erklärt der Käufer, dass er älter als 18 Jahre ist. Wir überprüfen das Alter bei der Bestellung und bei der Lieferung (der Zusteller kann um Vorlage eines Ausweises bitten); die Sendung übergeben wir nur an Personen über 18 Jahre. Ist das Alter nicht überprüfbar, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Sendung zurückzusenden; die Kosten der vergeblichen Zustellung können wir vom Käufer verlangen, der bei der Bestellung falsche Altersangaben gemacht hat.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

1. Das Warenangebot im Online-Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe von Vertragsangeboten. Die Bestellung senden Sie mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab; vor dem Absenden können Sie alle Angaben überprüfen und ändern.
2. Nach dem Absenden senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigung des Bestelleingangs per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit dem Zugang der Bestellbestätigung (Annahme) durch den Verkäufer zustande – in der Regel handelt es sich um dieselbe E-Mail; bei Vorkasse mit dem Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung.
3. Der Verkäufer kann die Bestellung ablehnen oder vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn: die Ware nicht auf Lager ist und nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachgeliefert werden kann, der Preis offensichtlich fehlerhaft war (z. B. Tippfehler), der Käufer die Altersvoraussetzung nicht erfüllt hat oder bei wiederholter Nichtannahme von Sendungen. Über die Ablehnung informieren wir Sie und erstatten den gezahlten Betrag unverzüglich.
4. Sie können die Bestellung ohne Angabe von Gründen bis zur Übergabe an den Zusteller stornieren – per E-Mail, telefonisch oder im Kundenkonto.
5. Der Käufer ist für die Richtigkeit der Angaben in der Bestellung verantwortlich. Der Vertrag wird in slowakischer Sprache geschlossen und in elektronischer Form archiviert; der Käufer hat Zugriff auf seine Bestellungen im Kundenkonto.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

1. Die Preise sind in Euro inklusive MwSt. und aller Steuern angegeben; sie enthalten nicht die Versandkosten und eine eventuelle Nachnahmegebühr, die im Warenkorb vor dem Absenden der Bestellung angezeigt werden. Bei verbrauchsteuerpflichtiger Ware ist diese Steuer im Preis enthalten.
2. Bei Rabatten geben wir auch den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor dem Rabatt an.
3. Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), Banküberweisung (QR/Daten in der Bestätigung; die Bestellung versenden wir nach Zahlungseingang, Warenreservierung 3 Werktage), Nachnahme (Zahlung bei Übernahme, Gebühr gemäß Warenkorb). Unternehmer mit zugewiesenem Zahlungsziel können per Rechnung zahlen.
4. Die Rechnung (Steuerbeleg) stellen wir elektronisch aus und senden sie per E-Mail; sie ist auch im Kundenkonto verfügbar. Sie stimmen der elektronischen Rechnungsstellung zu.
5. Puff Points, Gutscheine und Geschenke zum Kauf: Die Regeln des Treueprogramms, die Gültigkeit von Gutscheinen und die Bedingungen des Geschenks (z. B. Mindestwarenkorbwert) sind im Online-Shop angegeben. Das Geschenk ist Teil des Vertrags zum Preis von 0 €; bei Rücktritt vom Vertrag oder Rücksendung von Ware, durch die der Bestellwert unter die Geschenkbedingung fällt, wird auch das Geschenk zurückgegeben. Punkte werden nach Bezahlung der Bestellung gutgeschrieben und bei deren Rücksendung abgezogen.

6. Warenlieferung

1. Wir liefern auf dem Gebiet der Slowakischen Republik und der Tschechischen Republik über Abholstellen und -boxen (Packeta) und per Kurier (GLS) mit Altersverifikationsservice. Aktuelle Preise und Fristen finden Sie unter Lieferung und Altersverifikation.
2. Bestellungen, die bis 14:00 an einem Werktag bezahlt oder bestätigt (Nachnahme) werden, versenden wir am selben Tag; die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag. Die Fristen der Zusteller sind Richtwerte; spätestens liefern wir innerhalb von 30 Tagen, andernfalls haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
3. Kostenloser Versand bei Bestellungen über dem im Warenkorb angegebenen Wert (aktuell 49 € inkl. MwSt.).
4. Überprüfen Sie bei der Übernahme die Unversehrtheit der Verpackung. Nehmen Sie beschädigte Sendungen nicht an oder protokollieren Sie den Schaden mit dem Zusteller und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden – das erleichtert die Abwicklung.
5. Die Gefahr eines Schadens an der Ware geht mit der Übernahme der Ware auf den Verbraucher über. Nehmen Sie die Sendung nicht an und wird sie uns zurückgesandt, können wir Ersatz der Zustellkosten verlangen; eine erneute Zusendung vereinbaren wir individuell.

7. Rücktritt vom Vertrag (Verbraucher)

1. Der Verbraucher hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten (bei mehreren separat gelieferten Artikeln ab dem Tag der Übernahme des letzten). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie uns die Mitteilung am letzten Tag absenden.
2. Sie können online über das Formular zurücktreten (empfohlen – Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit), per E-Mail an web@puffhouse.eu oder schriftlich an die Adresse des Sitzes. Die vollständige Belehrung und das Musterformular finden Sie in der Belehrung über das Widerrufsrecht.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt an die Adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
4. Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (im Umfang der günstigsten angebotenen Standardmethode) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücktritts auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben (bei Nachnahme per Überweisung auf das Konto); wir sind nicht verpflichtet, die Zahlung vor Rückgabe der Ware oder Nachweis ihrer Absendung zu erstatten.
5. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, die durch eine über das zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entstanden ist.
6. Ein Rücktritt ist nicht möglich insbesondere bei Ware, die in einer Schutzverpackung versiegelt ist, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde – dies betrifft E-Liquids, Nachfüllungen (Pods), Nikotinbeutel, Tabaknachfüllungen und Einweg-E-Zigaretten mit geöffneter Schutzverpackung oder nach Gebrauch. Ungeöffnete, unbenutzte Ware in unversehrter Verpackung können Sie zurückgeben.

8. Mängelhaftung und Reklamationen

Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Lieferung aufweist und die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung auftreten (bei gebrauchter Ware ein Jahr). Die Mängelrechte, das Verfahren zu ihrer Geltendmachung, die Fristen und die Besonderheiten von Verbrauchsgütern (Einweg-E-Zigaretten, Nachfüllungen, Batterien) regelt die Reklamationsordnung, die Bestandteil dieser AGB ist. Reklamationen können Sie am einfachsten online, per E-Mail oder an die Adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok geltend machen; wir bearbeiten sie spätestens innerhalb von 30 Tagen.

9. Nachschub (Wiederholungsbestellungen)

Der Service „Nachschub“ ist eine freiwillige Wiederholungsbestellung ausgewählter Ware in einem gewählten Intervall (2–8 Wochen) mit dem im Online-Shop angegebenen Rabatt. Jede Wiederholungsbestellung ist ein eigenständiger Vertrag; vor deren Erstellung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und Sie können sie überspringen, ändern oder den Service jederzeit im Konto ohne Gebühr kündigen. Die Zahlung erfolgt mit der hinterlegten Karte (Token beim Zahlungsgateway; Kartendaten speichern wir nicht). Einzelheiten regeln die im Konto verfügbaren Servicebedingungen.

10. Alternative Streitbeilegung und Beschwerden

Beschwerden und Anregungen nehmen wir unter web@puffhouse.eu entgegen; wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Sind Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden, haben Sie das Recht, sich gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Slg. an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung zu wenden – die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk) oder eine andere berechtigte, im Verzeichnis des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik eingetragene Stelle – und auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung zu nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Ein Antrag auf alternative Streitbeilegung kann gestellt werden, wenn der Verkäufer auf ein Abhilfeersuchen ablehnend geantwortet hat oder nicht innerhalb von 30 Tagen geantwortet hat.

11. Schutz personenbezogener Daten

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Speicherdauer, zu den Empfängern und zu Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Die Verwendung von Cookies regelt die Cookie-Richtlinie.

12. Schlussbestimmungen

1. Beziehungen, die nicht durch diese AGB geregelt sind, unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch), dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und dem Gesetz Nr. 22/2004 Slg. über den elektronischen Geschäftsverkehr. Durch diese Bestimmung wird dem Verbraucher nicht der Schutz entzogen, den ihm zwingende Rechtsvorschriften des Staates seines Wohnsitzes gewähren.
2. Der Verkäufer kann die AGB ändern; für eine konkrete Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Absendung gültige Fassung. Ein Archiv der Versionen stellen wir auf Anfrage bereit.
3. Diese AGB (Version 2026-09) sind ab 12. 9. 2026 gültig.