Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

Im Konto sehen Sie im Bereich Bestellungen den Sendungsstatus, Zustellereignisse und einen Tracking-Link. Die Sendungsnummer senden wir auch per E-Mail und SMS. Ohne Konto nutzen Sie den Link aus der Bestätigungs-E-Mail.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 14:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Der Kurier GLS sowie Packeta-Abholstellen liefern in der Regel am nächsten Werktag.

Solange wir die Sendung nicht an den Versanddienstleister übergeben haben, können Sie die Bestellung mit einem Klick im Bestelldetail in Ihrem Konto stornieren (den gezahlten Betrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen). Um Artikel zu ändern, stornieren Sie und bestellen Sie erneut, oder schreiben Sie uns.

Nikotinhaltige Produkte sind für Personen über 18 Jahre bestimmt. Bei der Übergabe der Sendung kann eine Altersverifikation per Ausweis verlangt werden – durch den Kurier oder an der Abholstelle. An Abholstellen, die das Alter nicht überprüfen, liefern wir Sendungen mit nikotinhaltigen Produkten nicht aus.

Packeta Abholstelle / Z-BOX 2,90 €, Kurier GLS 3,90 €. Ab 49 € ist der Versand kostenlos. Nachnahme hat einen Aufpreis gemäß Preisliste im Checkout.

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung können Sie vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurücktreten – online in Ihrem Konto oder auf der Seite Widerruf (auch ohne Konto). Pods, Liquids und Einweg-E-Zigaretten können nur ungeöffnet zurückgegeben werden (Hygieneprodukte). Das Rücksendeetikett senden wir per E-Mail; den Betrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Art und Weise, wie Sie bezahlt haben.

Eine Reklamation reichen Sie online ein (Konto → Rückgabe und Reklamationen, oder ohne Konto auf der Seite Widerruf). Wir bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen; bei Anerkennung tauschen wir aus, reparieren oder erstatten den Betrag. Auf Geräte gilt eine Garantie von 24 Monaten.

Orientierende Anzahl kurzer Züge (1–2 s), von denen der Hersteller ausgeht. Bei längeren Zügen hält der Pod kürzer. 1000 Züge entsprechen ungefähr drei Packungen klassischer Zigaretten.

Nicotinsalz ist bei gleicher Konzentration im Hals milder und wird schneller aufgenommen, deshalb wird es in Einweg-E-Zigaretten und Pods verwendet (max. 20 mg/ml gemäß EU). Details im Puff Magazin.

Enthält einen Lithium-Akku – gehört in den Elektroschrott (Wertstoffhof, Elektrofachmärkte), nicht in den Hausmüll. Wir bereiten die Rücknahme bei der nächsten Bestellung vor.

Karte, Apple Pay und Google Pay über TatraPay+ (3-D Secure), Banküberweisung mit QR-Code und Nachnahme. Sie können Ihre Karte sicher für 1-Klick-Bestellungen und das Auffüllen von Vorräten speichern.

Die Rechnung wird nach Zahlung automatisch erstellt und ist in den Bestelldetails (PDF/Druck) sowie in der E-Mail zu finden. Geben Sie Firmendaten an der Kasse als Rechnungsadresse an.

Nein. Ein Konto ist optional, bietet aber Puff Points, Vorratsauffüllung mit 7 % Rabatt, 1-Klick-Bestellungen, Sendungsverfolgung und einen schnellen Checkout mit gespeicherten Daten. Sie können sich auch ohne Passwort anmelden – per Face ID, Google, Apple oder Link in der E-Mail.

Sie wählen ein Intervall (2–8 Wochen), wir senden Ihre Lieblings-Liquids automatisch mit 7 % Rabatt. Drei Tage vor dem Versand erhalten Sie eine Erinnerung und können überspringen, ändern oder kündigen – unverbindlich.

Ja – Puff House Pro für Tabakgeschäfte, Bars und Onlineshops: Preislisten ohne MwSt., schnelle Bestellung über SKU/CSV, Rechnungen mit Zahlungsziel. Schreiben Sie uns über das Formular mit dem Betreff B2B oder an web@puffhouse.eu.